Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: STRA Maison, gevestigd in Lent, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42128328.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst: de overeenkomst op afstand die tussen STRA Maison en de consument wordt gesloten.
• Product: een kledingstuk, accessoire, sieraad of ander modeartikel dat via de webshop wordt aangeboden.
• Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
• Webshop: de online winkel van STRA Maison, bereikbaar via [domeinnaam invullen].

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van STRA Maison en op iedere overeenkomst op afstand die tussen STRA Maison en een consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een zodanige manier aan de consument beschikbaar gesteld dat de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Een afwijking mag geen afbreuk doen aan de wettelijke rechten van de consument.
5. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een duidelijke en zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
2. De omschrijving bevat de informatie die de consument nodig heeft om het aanbod goed te kunnen beoordelen, waaronder voor zover van toepassing de maat, kleur, materialen, prijs, verzendkosten en verwachte levertijd.
3. Afbeeldingen worden gebruikt als een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de producten.
4. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door fotografie, lichtomstandigheden en beeldscherminstellingen.
5. Kennelijke schrijf-, prijs-, programmeer- of publicatiefouten binden STRA Maison niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat sprake is van een vergissing.
6. Een aanbod geldt zolang dit op de webshop wordt vermeld en zolang het betreffende product beschikbaar is, tenzij anders is aangegeven.

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het bestelproces heeft voltooid, de bestelling heeft geplaatst met een betalingsverplichting en de bestelling door STRA Maison is bevestigd.
2. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument langs elektronische weg een bestelbevestiging.
3. Zolang de ontvangst van de bestelling niet door STRA Maison is bevestigd, kan de consument de bestelling annuleren.
4. STRA Maison treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht en verwerking van gegevens.
5. STRA Maison kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik, een kennelijke prijsfout of het ontbreken van voorraad.
6. Wanneer een bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en worden reeds ontvangen betalingen terugbetaald.

Artikel 5 – Prijzen en bijkomende kosten

1. Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
3. De prijs die op het moment van bestellen wordt vermeld, is van toepassing op de overeenkomst.
4. Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, behalve wanneer een wijziging voortvloeit uit een wettelijke regeling.
5. Wanneer STRA Maison invoerrechten, belastingen of inklaringskosten voor rekening van de consument wil laten komen, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
6. Verplichte kosten die niet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn vermeld, worden niet zonder toestemming aan de consument doorberekend.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan STRA Maison te melden.
3. De bestelling kan worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen of nadat de gekozen betaaldienst de betaling heeft goedgekeurd.
4. Wanneer de consument een opeisbaar bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en, voor zover wettelijk vereist, een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen.
5. Pas na het verstrijken van de toepasselijke wettelijke termijn kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. STRA Maison behandelt geaccepteerde bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
3. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres.
4. Producten kunnen rechtstreeks door een externe leverancier buiten Nederland of buiten de Europese Unie, waaronder vanuit China, aan de consument worden verzonden.
5. STRA Maison blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst, ook wanneer een externe leverancier of vervoerder wordt ingeschakeld.
6. De verwachte levertijd bedraagt doorgaans zeven tot veertien werkdagen, tenzij op de productpagina of tijdens het bestelproces een andere levertijd wordt vermeld.
7. De op de productpagina en tijdens het bestelproces vermelde levertijd maakt deel uit van het aanbod. STRA Maison spant zich in om binnen deze termijn te leveren.
8. Wanneer levering vertraging oploopt, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
9. Wanneer geen levertermijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn van dertig dagen geleverd.
10. Wanneer STRA Maison niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn levert, kan de consument STRA Maison een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren, tenzij een aanvullende termijn op grond van de wet niet nodig is.
11. Wanneer levering ook binnen de aanvullende termijn uitblijft, kan de consument de overeenkomst ontbinden en worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.
12. Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat pas over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. De consument kan de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. De consument kan de overeenkomst herroepen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan STRA Maison te sturen.
5. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, een e-mail sturen naar info@stramaison.com of gebruikmaken van de herroepingsfunctie op de webshop.
6. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Iedere duidelijke mededeling waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen, is voldoende.
7. Wanneer de consument de overeenkomst via de webshop herroept, ontvangt de consument direct langs elektronische weg een bevestiging.
8. Na de herroepingsmelding heeft de consument veertien dagen om het product terug te sturen naar het vermelde Nederlandse retouradres.
9. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen, mits STRA Maison de consument vóór de aankoop duidelijk over deze kosten heeft geïnformeerd.
10. Wanneer de consument vóór de aankoop niet duidelijk over de retourkosten is geïnformeerd, komen de rechtstreekse retourkosten voor rekening van STRA Maison.
11. De consument mag het product bekijken, beoordelen en passen zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
12. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 9 – Terugbetaling en uitzonderingen

1. Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt STRA Maison alle van de consument ontvangen betalingen terug, waaronder de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
2. Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument bewust voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
3. Bij gedeeltelijke herroeping van een bestelling hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
4. STRA Maison betaalt uiterlijk binnen veertien dagen nadat de herroepingsmelding is ontvangen terug.
5. STRA Maison mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
6. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
7. Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten berekend.

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer gelden voor:

• producten die volgens de individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product is vermeld en aan alle wettelijke voorwaarden voor de uitzondering is voldaan.

Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. STRA Maison staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst voldoen en de eigenschappen bezitten die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie geldt naast een eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie.
3. De verwachte levensduur van een product is afhankelijk van onder meer de aard, prijs, kwaliteit, productomschrijving en het normale gebruik van het product.
4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging.
5. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet redelijk van STRA Maison kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
6. Noodzakelijke kosten voor de afhandeling van een gegronde garantieclaim, waaronder noodzakelijke verzendkosten, komen voor rekening van STRA Maison.
7. De consument wordt verzocht een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking aan STRA Maison te melden.
8. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek betekent niet automatisch dat de wettelijke rechten van de consument vervallen.
9. Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, een ongeval of het niet opvolgen van onderhouds- of wasvoorschriften valt niet onder de wettelijke garantie, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 11 – Klachtenregeling

1. Klachten over een product, bestelling of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via info@stramaison.com.
2. De consument wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, indien beschikbaar, het bestelnummer, foto's en andere relevante informatie mee te sturen.
3. STRA Maison bevestigt de ontvangst van de klacht en geeft uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie.
4. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de consument binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
5. Het te laat indienen van een klacht leidt niet automatisch tot het vervallen van wettelijke rechten.
6. Wanneer de consument en STRA Maison niet gezamenlijk tot een oplossing komen, kan de consument informatie inwinnen bij ACM ConsuWijzer of een andere bevoegde geschilleninstantie benaderen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. STRA Maison is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. STRA Maison is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie die door de consument is verstrekt, waaronder een onjuist afleveradres.
3. STRA Maison is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebruik van het product in strijd met de productomschrijving, onderhoudsinstructies, wasvoorschriften of het normale gebruiksdoel.
4. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
5. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 13 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van STRA Maison waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen: natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, epidemieën, ernstige transportverstoringen, stakingen en omvangrijke storingen bij vervoerders, leveranciers of betaalproviders.
3. Een normale of voorzienbare vertraging bij een leverancier of internationale verzending geldt niet zonder meer als overmacht.
4. STRA Maison informeert de consument zo spoedig mogelijk wanneer sprake is van een situatie van overmacht die gevolgen heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
5. Overmacht beperkt niet de dwingendrechtelijke rechten van de consument, waaronder het recht op terugbetaling wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom en persoonsgegevens

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de webshop, teksten, handelsnamen, logo's, ontwerpen, foto's en overige inhoud berusten bij STRA Maison of de betreffende rechthebbende.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om onderdelen van de webshop te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve voor zover de wet dit toestaat.
3. STRA Maison verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid dat op de webshop beschikbaar is.
4. In het privacybeleid staat onder meer welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden deze worden gebruikt, hoelang deze worden bewaard en welke rechten de consument heeft.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst tussen STRA Maison en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het recht van dat land van toepassing zijn.
3. STRA Maison en de consument proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
4. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
5. STRA Maison mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de consument op het moment van bestellen heeft ingestemd.
6. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht ten nadele van de consument.