Bij STRA Maison willen wij dat je met vertrouwen kunt winkelen. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- voorzien te zijn van de originele labels;
- indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.
Een retour aanvragen
Stuur vóór het retourneren een e-mail naar info@stramaison.com. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.
Retourkosten
Wanneer je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of een verkeerde keuze hebt gemaakt, zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Dan nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening en zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
STRA Maison brengt geen restockingkosten in rekening.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@stramaison.com, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
Heb je twijfels over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.
Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Woon je binnen de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
STRA Maison biedt daarnaast vrijwillig een ruimere retourtermijn van 30 dagen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij je per e-mail over de goedkeuring van de retour.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Wij verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Afhankelijk van jouw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Heb je jouw terugbetaling na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@stramaison.com.
Vragen
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via info@stramaison.com. Wij helpen je graag verder.